Airbnb 在知乎的分享记录

2017.08.30

第一次组织不同产品设计团队之间的交流。要感谢 @达拉 在知乎上的主动联系,让我们团队有机会和 Airbnb 中国的产品、设计师、工程师们深入沟通。这是一篇对 Airbnb 产品设计部分的分享记录。

Airbnb 公司内的设计影响力

很多人认为 Airbnb 是 Design Lead 的公司,但其实是 Design Thinking Lead 的公司,设计思维引领各种决策。

设计感染整个公司的例子:公司的会议室是根据实际 Airbnb 房子来设计的,但不是特定的 Team 来负责,公司的每个人都可以参与装修,报名参加装修的人还可以获得 200 刀的报酬。

工程和设计的合作方式

项目中产生一些 idea,然后会去调研,看机会有多大,根据一些想法做原型,设计师和 PM 工程师讨论哪些想法行得通,经过 design review 后会由工程师来实现。由于团队比较小,整体流程比较扁平,不是流水线。

中国与总部的设计团队在合作上的挑战

  1. 维护同一个 app,需要大家一起做决定,什么功能是中国团队要单做的,什么复用。如果要做新的东西,要把已有的设计 fork 出来。
  2. 有些功能是 Global 团队和中国团队都有的,就需要更频繁的交流。有些中国先做,但也希望影响 global 的设计决策。同步工具会用 RedPen(Airbnb 内部工具),在上面可以看到所有的设计并可以评论。
  3. 会举办 Design Sprint,邀请各个组的设计师,一起做脑暴。
  4. Global Design Lead 会有定期 review,告诉他们中国在做什么,收集反馈。

怎样判断一个设计 OK

没有 Gatekeeper。一般设计完成后会和 PM、Engineer、User researcher 等相关人一起排期,这个时候会大家提出一些 concern,然后如果没有大的问题就会进入排期开发了。

怎样进行设计冲刺(Design Sprint)

设计团队首先有一个目标(North star),定主题。story 这个项目就诞生于 design sprint,当时邀请了设计师、工程师、数据分析师、用户研究员,头两天所有人基于问题想出几个大致的方向,投票做出成熟的原型,然后针对原型做分析研究,确定方向。接下来的几天设计师基于确定的方向,从 0 开始制作高保真的原型,整体大概一周左右。

Global team 也有做过四周的设计冲刺,前三周对方向上有更广的探索,最后一周才有产出。

设计冲刺不浪费时间吗?

给大方向留出思考的时间是大家的共识,基于这个共识,大家就会空出 5 天专门用来做设计冲刺,而且会把所有人都聚到一起。设计冲刺也是设计职责的一部分,是回顾和思考 mission 的机会,是有意义的,优先级甚至比日常需求更高。

关于用户研究

工程师也会关心用户研究。例子:设计觉得 Location 的信息对于用户订房很重要,但工程师不这么觉得,当工程师到现场看到用户测试,就会意识到优先级比想象中高。对于设计来说也如此,现场去看用户研究比事后的二手资料更直接。

中国市场 vs. 美国市场

起初会认为中国市场对 Airbnb 的接受程度没有美国高,看起来中国对于 Airbnb 是相对早期的一个市场,因为知名度和使用度更窄一些。但实际上为中国市场设计并不是 design for the past,相反是在 design for the future。中国市场非常 mobile driven,而美国还特别依赖网页,因此他们会认为美国以后也会发展成 mobile,所以中国是一个未来市场,如果在中国的 mobile 做得好,最终美国也会是这种趋势。

怎么看待借鉴?怎么做本土化?

一切设计要从本源的「问题」出发,而不是单纯靠借鉴某种形式。有了这个想法后,设计时会有更多的原则。不会因为国内有 APP 这么做 Airbnb 就这么做。可能最终采用了类似的形式,但也并不是直接抄过来的,所以最重要的是要找到那个「问题」。

关于设计语言系统(DLS)

  1. Engineer 和 Designer 通用的设计语言,Designer 尽量用组件库里的东西,双方对一种东西的叫法是一致的。
  2. 设计语言是可以演化的,不是静态的,可以根据每个组的需求来评估、改进。每个组会出一个设计师(DLS Partner),定期进行 critique,进行设计语言的更新。
  3. 对于设计师来说,形态是共享的 sketch 文件。

PM 或设计师有空闲时间的时候做什么?

很少有 slow down 的时候,协调和沟通会是比较大的时间开销。对于设计师来说,可以花更多时间去研究问题的本质、甚至会影响到产品的方向。平时一直在赶,可能很少有时间去挖掘问题。比如有时间时回去看数据,会发现很多东西,也可以给自己的想法找到有力的支撑,这时候就能够影响到团队中的其他人或影响产品决策。